সিইও কথন: ভুলের জন্য কর্মীদের চাকরিচ্যুত করবেন না
গাড়ি ডাকা কিংবা খাবারের অর্ডার দেওয়ার পর উবার বা ডেলিভারি কোথায় আছে, গ্রাহকের ফোনে এসব বার্তা মুহূর্তে পৌঁছে দেয় প্রযুক্তিভিত্তিক প্রতিষ্ঠান টুইলিও।
২০০৮ সালে জেফ লসন টুইলিও প্রতিষ্ঠার পর বর্তমানে প্রতিষ্ঠানটি বিশ্বজুড়ে দুই লাখ ৪০ হাজার ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানকে সেবা দিয়ে চলেছে। টুইলিরও গ্রাহকের তালিকায় রয়েছে উবার এবং ডেলিভারোর মতো বৃহৎ সব প্রতিষ্ঠান।
তবে, ২০১৭ সালে উবার প্রতিষ্ঠানটির পেছনে ব্যয় কমানোর ঘোষণা দিলে ধাক্কা খায় টুইলিও।
লসন জানান, সিইও হিসেবে সেই ঘটনা তাকে অনেক কিছু শিখিয়েছে।
"বিনিয়োগকারীদের জন্য বিষয়টি ছিল গুরুতর। আমরা এক সভায় উবারের পেছানোর কথা তুলে ধরি। এরপরই আমাদের শেয়ারবাজারে বড় ধস নামে। মাত্র একদিনেই প্রায় ৪০ শতাংশ শেয়ারের পতন ঘটে," বলেন তিনি।
টুইলিওর যে কর্মচারী উবারের দায়িত্বে ছিলেন তার ওপর লসনের সমস্ত রাগ গিয়ে পড়ার মতো অবস্থা তৈরি হয়েছিল। কিন্তু, তা না করে সবাইকে অবাক করে দিয়ে তিনি এক নতুন কাণ্ড করলেন। কোনো ব্যক্তিবিশেষের দোষ না খুঁজে প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনায় কোনো দোষ আছে কি না, সেটা দেখার নির্দেশ দিলেন তিনি।
"আমরা দেখলাম যে মূল সমস্যা ছিল আমাদের লোক কম থাকা," বলেন তিনি।
"খুব দ্রুত উবার অ্যাকাউন্টের সংখ্যা বাড়ছিল। কিন্তু, আমাদের সেই বিক্রয়কর্মীর কাছে উবারের খেয়াল রাখার মতো যথেষ্ট সময় ছিল না," বলেন তিনি।
"সেলস টিম আরও বড় হলে, বিক্রয়কর্মীরা উবারের সঙ্গে আরও ঘনঘন কথা বলত এবং উবারও তাদের সমস্যাগুলো স্বাচ্ছন্দ্যের সঙ্গে তুলে ধরার সুযোগ পেত," বলেন লসন।
তিনি আরও বলেন, "উবার আমাদের সেই বিক্রয়কর্মীর কাছে আমাদের অন্য ৩০ জন গ্রাহকের মতোই একজন সাধারণ গ্রাহক ছিল। অথচ উবারের মতো বৃহৎ প্রতিষ্ঠানের জন্য একজন বিশেষ হিসাব ব্যবস্থাপক থাকা উচিত," বলেন তিনি।
আর তাই তাকে বাদ দেওয়ার পরিবর্তে বাড়তি কর্মী নিলেন জেফ লসন। এবার আর কাউকে অতিরিক্ত চাপের মধ্য দিয়ে যেতে হয় না।
এরপর থেকেই টুইলিওর ব্যবসা পাঁচ গুণের বেশি বেড়েছে। বিশ্বে তাদের কর্মী সংখ্যা এখন সাড়ে পাঁচ হাজার। এরপরও যখন প্রতিষ্ঠানে কোনো ভুল ঘটেছে, লসেন একই পদক্ষেপ নিয়েছেন। তিনি এই প্রক্রিয়ার নাম দিয়েছেন 'নির্দোষ পোস্ট মর্টেম'। কাউকে দোষারোপ না করে প্রাতিষ্ঠানিক ঘাটতি খুঁজে দেখেন তিনি।
তিনি বলেন, "সব কর্মীই ভুল করবে। এটা এড়ানো সম্ভব না। নেতৃত্ব দিতে গেলে আমাদের এমন ব্যবস্থা গড়ে তুলতে হবে, যেখানে ভুল কোনো বিপর্যয় ডেকে আনবে না। আপনার গড়ে তোলা ব্যবস্থায় যদি একজন ব্যক্তিই পুরো প্রতিষ্ঠান ধ্বংস করতে সক্ষম হয়, তাহলে বস হিসেবে আপনি ব্যর্থ।"
- সূত্র: বিবিসি
